Veelgestelde vragen

We kunnen je helaas niet laten zien wat de dekking is van iedere netwerkprovider. Het is niet te doen om de wereldwijde dekking up-to-date te houden, en we willen geen valse verwachtingen scheppen.

Wanneer 4G beschikbaar is zal dat, zodra je met het netwerk verbonden bent, automatisch op je telefoon te zien zijn. Let op: ook al is 4G beschikbaar, dan is de snelheid niet automatisch gelijk als in Nederland. De snelheid die je in het buitenland haalt kan - ook op 4G - lager zijn.

Om het je makkelijk te maken, hebben we alle landen buiten de EU verdeeld in zes kleuren. In de landen met dezelfde kleur kun je dezelfde internetbundel gebruiken. Hieronder vind je een overzicht van de landen per kleur. Staat een land er niet tussen? Dan kun je daar alleen internetten door te betalen per MB, òf we hebben daar geen beschikbaar netwerk waardoor je er niet online kunt zijn.

Oranje zone
Bangladesh, Bosnië en Herzegovina, Britse Maagdeneilanden, Cambodja, Egypte, Guatemala, Guyana, Haïti, Indonesië, Iran, Kaapverdië, Mexico, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Oezbekistan, Oman, Panama, Suriname, Tunesië en Wit-Rusland

Roze zone
Aruba, Afghanistan, Anguilla, Antigua en Barbuda, Azerbeidzjan, Barbados, Bonaire, Botswana, Brunei, Costa Rica, Curaçao, DR Congo, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Grenada, Groenland, Guinee, India, Ivoorkust, Jamaica, Kaaimaneilanden, Kenia, Marokko, Montserrat, Mozambique, Nigeria, Oeganda, Paraguay, Filippijnen, Rwanda, Saba, Senegal, St. Eustatius, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent en de Grenadines, Tsjaad, Turks- en Caicoseilanden, Venezuela, Verenigde Arabische Emiraten, Vietnam, Yemen en Zambia

Groene zone
Albanië, Australië, Ecuador, Faeröer eilanden, Frans Polynesië, Georgië, Hong Kong, Israël, Kazachstan, Kirgistan, Koeweit, Laos, Macao, Moldavië, Montenegro, Nieuw-Zeeland, Oekraïne, Puerto Rico, Rusland, Saudi Arabië, Sri Lanka, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand, Turkije en Verenigde Staten

Paarse zone
Argentinië, Armenië, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Ghana, Guernsey, Isle of Man, Japan, Jersey, Noord-Macedonië, Maleisië, Pakistan, Palestijnse gebieden, Peru, Qatar, Servië, Singapore, Uruguay, Zuid-Afrika en Zuid-Korea

Gele zone
Algerije, Bahama’s, Bahrein, Bermuda, Bermuda, Bolivia, Burundi, Cuba, Equatoriaal Guinea, Fiji, Gabon, Gambia, Honduras, Iran, Jordanië, Malawi, Mali, Monaco, Mauritius, Mongolië, Nepal, Niger, Sierra Leone, Soedan, Tanzania, Togo, Vanuatu en Zimbabwe

Rode zone
Andorra, Angola, Belize, Benin, Bhutan, Burkina Faso, Centraal-Afrikaanse Republiek, Congo-Kinshasa, Djibouti, Ethiopië, Guam, Kameroen, Kosovo, Lesotho, Libanon, Maagdeneilanden (VS), Maldiven, Maritieme diensten, Oost-Timor, Satelliet diensten, Seychellen, Syrië, Trinidad en Tobago, en Turkmenistan

Andorra, België, Bulgarije, Cyprus (Griekse deel), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland (incl. Aland), Frankrijk (incl. Réunion, Mayotte, Saint Martin en Monaco), Frans-Guyana, Gibraltar (Verenigd Koninkrijk), Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië (incl. Vaticaanstad en San Marino), Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Melilla (Spanje), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (incl. Azoren, Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (incl. Canarische Eilanden, Melilla en Ceuta), Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland en incl. Guernsey, Jersey en Isle of Man), Zweden, Zwitserland.

In deze landen is je Bel/SMS-bundel niet geldig:

Marokko, Saint-Bartélémy, Turkije.

Het kan voorkomen dat je niet direct verbinding hebt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Je dataroaming staat mogelijk niet aan.
• Er staat een blokkade op ‘internet en data’ in het buitenland in MijnTele2.
• Je hebt een verouderd toestel of een oude simkaart.
• Je laatste factuur is nog niet betaald.
• De verbinding van het netwerk in het buitenland werkt niet goed.
• Je internetbundel is verbruikt en je hebt nog geen keuze gemaakt.

Nee, buitenlandse servicenummers, bijvoorbeeld de Franse wegenwacht, mogen nog steeds extra kosten rekenen. Zelfs als de servicenummers gratis zijn voor inwoners van het land, mogen de bedrijven toch extra kosten rekening wanneer jij -als buitenlander- er naar toe belt. Maak je gesprekken met buitenlandse servicenummers dus niet langer dan nodig.

Je kunt natuurlijk vanuit het buitenland naar een ander land (bijvoorbeeld vanuit Zuid-Afrika naar Rusland) bellen. Daar gelden meestal aparte tarieven voor. Kijk op de prijslijst van je abonnement voor de tarieven voor bellen en sms'en in het buitenland. Vanaf 2 maart 2022 worden er geen kosten in rekening gebracht voor bellen/sms'en vanuit Nederland naar Oekraïne.

Cyprus is verdeeld in een Grieks en een Turks deel. De zendmasten van Cyprus vallen onder het Griekse deel, daarom kun je ook in Cyprus uit je bundels bellen, sms'en en internetten. Alleen wanneer je verbinding maakt met een Turkse zendmast, gelden voor jou de buiten-de-bundel tarieven.

Sint-Maarten is verdeeld in een Frans deel (St. Martin) en Antiliaans deel. Frankrijk rekent St. Martin tot haar grondgebied. Wanneer je verbinding maakt met een Franse zendmast op het eiland, kun je uit je bundels bellen, sms'en en internetten. Alleen wanneer je verbinding maakt met een Antiliaanse zendmast, gelden voor jou de buiten-de-bundel tarieven.