Klantenservice Thuis
Foutmeldingen en codes
Welke foutmelding krijg je te zien? Vind hier meer informatie over de foutmelding.
Foutmeldingen
Hieronder staan de foutmeldingen en codes voor interactieve televisie van Tele2. Heb je een Digitennepakket? Scroll dan naar beneden voor de foutcodes. Krijg je een foutmelding in de online TV app van Tele2? Kijk dan hier.
Interactieve TV
Er zijn diverse foutmeldingen en codes die op de televisie kunnen verschijnen. Staat jouw foutcode er niet tussen? Probeer dan een reset uit. Dit doe je door je TV ontvanger 30 seconden van het stroom te halen. Alles wordt dan helemaal opnieuw opgestart. Als de foutmelding dan nog aanwezig is, kun je het beste contact met ons opnemen.
Geen netwerkverbinding / IP- Videodriver / Code 25
Je TV ontvanger heeft geen netwerkverbinding. Kijk of de TV ontvanger goed is aangesloten op het modem.
Code D1
Er staan teveel TV ontvangers in het systeem. Neem even contact op met onze klantenservice zodat dit kan worden bijgewerkt en start je apparatuur opnieuw op.
Code D3, D7, D8, D9 of E1
Reset je TV ontvanger. Dit doe je door de TV ontvanger 30 seconden van het stroom te halen. Na de dertig seconden sluit je je TV ontvanger weer aan en zal hij helemaal opnieuw opstarten.
Loading…
De verbinding blijft laden. Controleer of je modem en decoder op de juiste manier zijn aangesloten via onze handleiding.
Geen beeld
Bekijk of alles op het juiste is aangesloten. Denk hierbij aan HDMI 1 en 2 en aan de Scartkabel. Bekijk onze handleiding voor de juiste aansluiting.
Geen Signaal/Geen zenders gevonden
Doorloop de stappen op onze Slecht of geen beeld pagina.
TV ontvanger vraagt om gebruikersnaam en wachtwoord
Er zijn 3 situaties waarin dit voor kan komen:
- Er staan teveel TV ontvangers in het systeem. Neem even contact op met onze klantenservice zodat dit kan worden bijgewerkt en start je apparatuur opnieuw op.
- Het pakket is nog niet compleet opgeleverd waardoor je er nog geen gebruik van kunt maken. Nog even afwachten.
- Het kan ook voorkomen dat de automatische inlogserver defect is. Neem hiervoor even contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Opstarten in herstelmodus
Zie je “Opstarten in herstelmodus” in beeld staan, wacht dan minstens 30 minuten af. Verandert de situatie niet? Reset dan je TV-ontvanger door de stekker een aantal seconden uit het stopcontact te halen.
Kom je na de “Opstarten in herstelmodus” melding terecht in een menu genaamd “Recovery Options” weergegeven in een gele balk? Reset dan je TV-ontvanger door de stekker een aantal seconden uit het stopcontact te halen.
Digitenne
Hieronder staan een aantal foutmeldingen die je kunt hebben bij digitenne. Staat jouw foutcode er niet tussen? Probeer dan een reset uit. Dit doe je door je TV ontvanger dertig seconden van het stroom te halen. Alles wordt dan helemaal opnieuw opgestart. Als de foutmelding dan nog aanwezig is, kun je het beste contact met ons opnemen.
Geen toegang
Krijg je de foutmelding ‘Geen toegang’? Dit betekent dat je een zender probeert te bereiken die niet in je zenderpakket zit.
Geen signaal/Geen beeld
Deze foutcode betekent dat de tv-ontvanger geen volledig of sterk genoeg signaal kan ontvangen. Dit kan te maken hebben met de installatie en plaatsing van de antenne. Raadpleeg de handleiding om te controleren of de tv-ontvanger goed geïnstalleerd is.
Gecodeerde zender
Als je dit te zien krijgt, zijn er een paar stappen die je kunt controleren.
Is je pakket compleet? Zo ja, controleer of je smartcard geïnstalleerd is.
Hoe is de antenne geplaatst? En hoe zijn de televisie en de antenne aangesloten aan de tv-ontvanger?
Als deze bovenstaande stappen kloppen, verwijder dan de smartcard uit de tv-ontvanger en voer deze opnieuw in.
Controleer de smartcard
Controleer of de smartcard er op de juiste manier in zit. De goudkleurige chip van de smartcard dient naar beneden te wijzen.
Ik zie ‘Incorrecte kaart’ op mijn televisiescherm staan
De tv-ontvanger dient alle smartcards te accepteren. Verwijder de smartcard, poets eventueel op met een droge doek en plaats deze opnieuw met de chip naar beneden in de tv-ontvanger.
Doe het zelf met MijnTele2
Via MijnTele2 heb je inzicht in je abonnement, je facturen en je profielgegevens. Ook kun je via MijnTele2 extra producten bestellen en dingen wijzigen. Regel het gemakkelijk zelf via MijnTele2!
Inloggen MijnTele2