Bellen en of smsen in het buitenland

Sinds 8 juni 2017 kun je ook bij Tele2 profiteren van voordelig internetten, bellen en sms’en in de EU. Je belt en sms’t binnen de EU vanuit je gebruikelijke bundel (m.u.v. betaalde informatie- en servicenummers). Dit geldt voor alle abonnementen die nu afgesloten worden of al afgesloten zijn. Als je je bundel hebt verbruikt gelden de actuele buiten de bundel tarieven.

Nee, je hoeft niets te doen! Je hebt op 21 mei van ons al een mail ontvangen waarin je geïnformeerd bent over  de wijzigingen en wat dit voor jou betekent.

Bellen en sms’en gaat uit je bundel. Als je je bundel hebt verbruikt, gelden de actuele buiten de bundel tarieven (bellen € 0,25 per minuut, sms’en € 0,25 per bericht) zoals ze nu ook in Nederland gelden.

Je wordt geïnformeerd wanneer je (bijna) door je databundel heen bent of je wordt gewaarschuwd wanneer je (bijna) je datalimiet EU hebt bereikt. Je wordt ook gewaarschuwd wanneer je volledig door je bel/SMS bundel bent.

Je kunt in heel Europa je bundel gebruiken. Alle landen even op een rij: Aland (Finland), Azoren (Portugal), België, Bulgarije, Canarische Eilanden (Spanje), Ceuta (Spanje), Cyprus (Griekse deel), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar (Verenigd Koninkrijk), Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madeira (Portugal), Malta, Martinique, Mayotte (Frankrijk), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion (Frankrijk), Roemenië, Saint Martin (Franse gedeelte van Sint Maarten), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland), Zweden, Zwitserland.

De volgende landen vallen niet onder de regulering: Andorra, Guernsey (Verenigd Koninkrijk), Jersey (Verenigd Koninkrijk), Man (Verenigd Koninkrijk), Monaco (Frankrijk), Saint-Bartélémy, San Marino,  Vaticaanstad.

We maken hier onderscheid tussen bellen/sms’en binnen de EU en buiten de EU.
Binnen de EU: Als je belt binnen de EU gaat dit gewoon uit je huidige bundel. Hier worden dus m.u.v. servicenummers geen kosten voor berekend.
Buiten de EU: De tarieven buiten de EU verschillen per land. De tarieven voor je abonnement en Prepaid vind je op tarieven voor abonnementen.

Word jij gebeld door iemand met een Nederlands telefoonnummer die zich in het buitenland bevindt? Dan kost het jou geen geld.

Bellen € 0,25 per minuut.
Sms’en € 0,25 per bericht.

Ja, dat is echt onbeperkt mits je gebruik redelijk is (zie hiervoor onze Fair Use Policy, die geldig is in Nederland en de EU). Er bestaat geen expliciete EU Bel/SMS limiet. Waar we extra kosten voor in rekening brengen is: bellen naar landen buiten Nederland, bellen vanuit het buitenland en het servicetarief van betaalde servicenummers (bv. 090x-nummers).

Zolang je meer gebruik maakt van je abonnement in Nederland dan in de EU, dan kun je internetten, bellen en sms’en vanuit je gebruikelijke bundel. Om dit te kunnen bepalen, mag Tele2 controleren hoeveel je in de laatste vier opeenvolgende maanden hebt verbruikt. Mocht je meer gebruik hebben gemaakt van mobiele diensten in de EU dan in Nederland, dan mag Tele2 contact met je opnemen om je te informeren over eventuele extra kosten die vanaf dat moment gaan gelden. Zolang Tele2 geen contact met je heeft opgenomen, kun je blijven internetten, bellen en sms’en vanuit je gebruikelijke bundel.

Als je het hier niet mee eens bent, kun je een klacht indienen tegen het bericht van Tele2 dat er sprake is van afwijkend gebruik of misbruik bij roaming. Je kan hierbij bewijs aanleveren dat aantoont dat je roaming bijvoorbeeld alleen gebruikt voor reizen. Je klacht, volledig en duidelijk omschreven kan je indienen bij de Klantenservice. Wij hebben een redelijke termijn nodig om de klacht te onderzoeken.

Onze Diensten zijn bedoeld voor consumenten met een woon- of verblijfplaats in Nederland of een stabiele link met Nederland. Je hebt een stabiele link met Nederland wanneer je je gedurende langere tijd (voornamelijk) in Nederland bevindt, bijvoorbeeld omdat je meerdere dagen per week in Nederland werkt of studeert.

Wanneer je gedurende een periode van minimaal 4 maanden meer gebruik maakt van onze Diensten vanuit het buitenland, dan vanuit Nederland, dan zou dat er op kunnen duiden, dat je geen stabiele link met Nederland hebt. In dat geval kunnen wij je vragen om je stabiele link met Nederland aan te tonen. Ook kunnen wij je hierom vragen als je een abonnement bij ons afsluit.

Een stabiele link met Nederland kun je aantonen door ons een van de hierna genoemde documenten toe te sturen. We zullen deze documenten alleen gebruiken voor het onderzoeken van de stabiele link, en gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens (conform ons Privacy Beleid).

• Een rechtsgeldig document, waaruit blijkt dat je in Nederland studeert of werkt, zoals een arbeidscontract of inschrijving bij een onderwijsinstelling; of
• Een document waaruit blijkt wat je Nederlandse woon- of verblijfadres tijdens de betreffende periode is. Dat kan bijvoorbeeld een energierekening zijn of een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie; of
• Een schriftelijke verklaring van je school of werkgever dat je in Nederland woont, studeert of werkt; of
• Iedere ander document, waarmee je redelijkerwijs kunt aantonen, dat je een woon- of verblijfplaats in Nederland of een stabiele link met Nederland hebt. Denk bijvoorbeeld aan de overeenkomst voor je huurwoning; of
• Jouw eigen schriftelijke verklaring, die je naar waarheid hebt ingevuld en hebt ondertekend.

Kijk hier voor alle contactgegevens van Tele2.

Het kan zijn dat Tele2 vindt dat een stabiele link onvoldoende wordt aangetoond door de toegestuurde stukken. Daar zal Tele2 je dan van op de hoogte stellen.