SOCIALE
VERZEKERINGS-
BANK

De SVB zorgt ervoor dat u, uw kinderen, of uw ouders op tijd én correct hun kinderbijslag, AOW-pensioen of nabestaandenuitkering ANW ontvangen.

Dit doet zij in opdracht van de overheid, al meer dan honderd jaar. Ruim 5 miljoen klanten rekenen op de SVB.

svb-img

De SVB is dé uitvoerder van volksverzekeringen in Nederland

De Sociale Verzekeringsbank wil verwachtingen overtreffen. Met de service voor hun klanten, maar ook bij hun opdrachtgevers voor wie ze sociale voorzieningen uitvoeren. Dat kan alleen doordat de uitvoering bij de SVB tot in de puntjes is geregeld. SVB investeert continu in de organisatie: van eigentijdse automatisering en zorgvuldige administratie tot medewerkers die weten waar ze mee bezig zijn.

Automatisering voert de SVB door waar dat kan. Klanten kunnen zo gemakkelijk via internet zelf zaken met de SVB regelen. Maar zo zorgen zij er ook voor dat er genoeg tijd overblijft voor persoonlijk contact met klanten. De SVB hanteert daarom ook geen centrale telefoonnummers met eindeloze keuzemenu’s, maar betrokken medewerkers in serviceteams

die de gegevens van klanten er zo bij kunnen pakken. De serviceteammedewerkers helpen klanten direct en passen bijvoorbeeld meteen gegevens aan. Om ook echt klantgericht te kunnen werken en een goede klantervaring te borgen is een betrouwbare ICT infrastructuur cruciaal. En ook een leverancier die de dienstverlening en achterliggende ICT

behoeften van de organisatie begrijpt en een oplossing op maat kan bieden tegen een redelijke prijs. SVB koos daarom voor de dienstverlening van Tele2. Naast de vaste telefonie verzorgt Tele2, via haar eigen landelijke glasvezelnetwerk, ook de netwerkverbinding tussen alle kantoren en de datacentra van de SVB.

‘’Een goede klantervaring borgen en verwachtingen van klanten overtreffen, vereist een betrouwbare ICT infrastructuur.’’

Heeft u ook interesse?

Neem contact op
Onze zakelijke referenten

Opscheppen over Tele2 mogen onze klanten doen. Bent u benieuwd naar de redenen waarom andere bedrijven voor de Tele2 oplossingen hebben gekozen en waarom die oplossing voor hen zo goed is?

Lees hier meer
hp-referenten-2016