Internetten binnen de EU

Lig jij deze zomer op het strand van Spanje? Of ga je naar een andere fijne bestemming binnen de EU? Goed nieuws! Je kunt internetten, bellen en sms’en vanuit je gebruikelijke bundel. Hier lees je hoe het gebruik van je databundel werkt.

Bellen en sms’en binnen de EU

Hieronder vind je nog even op een rijtje wanneer je precies uit je bundel kunt bellen/sms’en als je in de EU bent en wanneer daar extra kosten voor in rekening worden gebracht.
 Naar Nederland  Naar EU-landen
Bellen vanuit Nederland vanuit je bundel  internationaal tarief
Bellen vanuit EU landen vanuit je bundel  vanuit je bundel

Bekijk alle internationale tarieven.

Op vakantie buiten de EU

Buiten de EU gaan internetten, bellen en sms niet uit je gebruikelijke bundel. Je hebt twee opties om online te blijven: een voordelige Extra Internetbundel, of betaal per verbruikte MB. Als je aankomt in een land buiten de EU, krijg je van ons een sms met deze twee opties.

Veelgestelde vragen

Welke landen vallen er onder de Europese Unie (EU)?

Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Met uitzondering van betaalde informatie- en servicenummers. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland.  Hierbij alle landen op een rij:

Aland (Finland), Azoren (Portugal), België, Bulgarije, Canarische Eilanden (Spanje), Ceuta (Spanje), Cyprus (Griekse deel), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar (Verenigd Koninkrijk), Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madeira (Portugal), Malta, Martinique, Mayotte (Frankrijk), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion (Frankrijk), Roemenië, Saint Martin (Franse gedeelte van Sint Maarten), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland), Zweden, Zwitserland.

In deze landen zijn je Bel/SMS-bundel én internetbundel/Data niet geldig:

Andorra, Guernsey (Verenigd Koninkrijk), Jersey (Verenigd Koninkrijk), Man (Verenigd Koninkrijk), Monaco (Frankrijk), Saint-Bartélémy, San Marino, Vaticaanstad.

Hoeveel data kan ik van mijn bundel in het buitenland gebruiken?

We maken onderscheid tussen binnen en buiten de EU:

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je internetbundel/databundel geldig is in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland. Voor het gebruik van internet binnen de EU geldt:

  • Unlimited: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB
  • 10GB: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB voor de laatste 2GB van je bundel. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundelom te blijven internetten
  • 1GB/2GB/4GB/5GB/8GB: Je kunt je volledige internetbundel gebruiken. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundel om te blijven internetten

Buiten de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je extra betaalt om te internetten, bellen en sms’en. Bij aankomst in een land buiten de EU krijg je hierover een sms van ons.

Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Hoe werkt Unlimited in het buitenland?

We maken onderscheid tussen binnen en buiten de EU:

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Met uitzondering van betaalde informatie- en servicenummers. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland. Om te internetten is het wel belangrijk dat roaming aan staat op je telefoon. Toestelhulp kan je hierbij helpen.

Internet
Voor het gebruik van internet in de EU geldt:

  • Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en in de EU geldt:

Buiten de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je extra betaalt om te internetten, bellen en sms’en. Bij aankomst in een land buiten de EU krijg je hierover een sms van ons.

Internet
Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en buiten de EU geldt:

Voor bellen in het buitenland is een Fair Use Policy van toepassing die je kunt inzien bij onze voorwaarden.

Wat zijn buiten-de-bundel tarieven?

Buiten-de-bundel tarieven zijn de bedragen die je betaalt voor internetten, bellen of sms’en wanneer je bundel op is. We maken onderscheid tussen binnen en buiten de EU:

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Met uitzondering van betaalde informatie- en servicenummers. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland.

Internet
Voor het gebruik van internet in de EU geldt:

  • Unlimited: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB
  • 10GB: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB voor de laatste 2GB van je bundel. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundelom te blijven internetten
  • 1GB/2GB/4GB/5GB/8GB: Je kunt je volledige internetbundel gebruiken. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundel om te blijven internetten

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en in de EU geldt:

Buiten de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je extra betaalt om te internetten, bellen en sms’en. Bij aankomst in een land buiten de EU krijg je hierover een sms van ons.

Internet
Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en buiten de EU geldt:

Wat moet ik doen om in het buitenland te kunnen internetten, bellen en sms’en?

Om te internetten is het belangrijk dat roaming aan staat op je telefoon. . Als je hier zelf niet uitkomt, kijk dan even bij Toestelhulp. Verder maken we onderscheid tussen in de EU en buiten de EU:

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Met uitzondering van betaalde informatie- en servicenummers. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland.

Internet
Voor het gebruik van internet in de EU geldt:

  • Unlimited: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB
  • 10GB: Je kunt maximaal 8GB per maand gebruiken. Wanneer je dit limiet bereikt kun je blijven internetten. Je betaalt dan € 0,007 per MB voor de laatste 2GB van je bundel. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundelom te blijven internetten
  • 1GB/2GB/4GB/5GB/8GB: Je kunt je volledige internetbundel gebruiken. Wanneer je bundel op is, ga je automatisch offline. Kies dan voor een Extra internetbundel om te blijven internetten

 

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en in de EU geldt:

Buiten de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je extra betaalt om te internetten, bellen en sms’en. Bij aankomst in een land buiten de EU krijg je hierover een sms van ons.

Internet
Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en buiten de EU geldt:

Krijg ik een melding wanneer ik door mijn internetbundel heen ben?

Ja. Als je in het buitenland, binnen of buiten de EU, bent krijg je een sms wanneer je 80% van je bundel hebt gebruikt. En een sms wanneer je internetbundel/databundel op is.

Hoe kan ik mijn telefoon instellen om te kunnen internetten in het buitenland?

Om te internetten is het belangrijk dat roaming aan staat op je telefoon. Als je hier zelf niet uitkomt, kijk dan even bij Toestelhulp.

Hoe zorg ik dat ik niet te veel data verbruik in het buitenland?

Als je in het buitenland, binnen of buiten de EU, bent krijg je een sms wanneer je 80% van je bundel hebt gebruikt. En een sms wanneer je internetbundel/databundel op is.

Tips om te voorkomen dat je te veel data verbruikt in het buitenland:

  • Monitor dagelijks je dataverbruik met Mijn Tele2 app
  • Sluit apps goed af en zet automatische updates hiervan uit
  • Download nieuwe apps vóór vertrek of via wifi
  • Controleer of je de laatste software-update van je telefoon geïnstalleerd hebt
  • Wees voorzichtig met het streamen van muziek en video’s. Beluister deze offline door je afspeellijsten te synchroniseren, bijvoorbeeld in Spotify
  • Gebruik gratis wifi, maar let op: wees altijd voorzichtig met het delen van gevoelige informatie
Ik ben nieuw bij Tele2. Kan ik meteen in het buitenland bellen, sms'en en internetten?

Internet

Ja. Voor nieuwe klanten, of klanten met een nieuwe telefoonnummer, zijn er geen beperkingen voor het gebruik van internet in het buitenland.

 

Bellen en sms’en

Niet direct. Bij nieuwe telefoonnummers is het niet mogelijk om de eerste 2 maanden te bellen naar internationale nummers vanuit het buitenland. Je kunt wel in het buitenland:

  • Naar Nederland bellen
  • Bellen naar lokale nummers (bijvoorbeeld in België een Belgisch nummer bellen)
  • Naar alle landen sms’en
  • Data gebruiken
  • Buitenlandbundels bestellen

Na 2 betaalde facturen, zonder stornering, kun je in het buitenland bellen en sms'en zonder beperking. Voor internetten in de EU geldt een Fair Use Policy, zoals omschreven in onze voorwaarden.

Kan ik mijn internet- en Bel/SMS-bundel voor een langere tijd gebruiken in het buitenland?

Onze diensten zijn bedoeld voor klanten met een woon- of verblijfplaats in Nederland, ofwel een stabiele link met Nederland. Je hebt een stabiele link met Nederland wanneer jij je gedurende langere tijd (voornamelijk) in Nederland bevindt, bijvoorbeeld omdat je meerdere dagen per week in Nederland werkt of studeert. Verder geldt:

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Wanneer je minimaal 4 maanden meer gebruik maakt van onze diensten in de EU dan vanuit Nederland, dan kan het zijn dat je geen stabiele link met Nederland hebt. Tele2 neemt dan contact met je op om te vragen naar je stabiele link met Nederland. Of om je te informeren over eventuele extra kosten die vanaf dat moment gaan gelden.

Buiten de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je extra betaalt om te internetten, bellen en sms’en. Bij aankomst in een land buiten de EU krijg je hierover een sms van ons.

Internet
Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en buiten de EU geldt:

Ik krijg een bericht van Tele2 waarin staat dat er sprake is van afwijkend gebruik of misbruik van roaming. Wat kan ik doen?

Je krijgt dit bericht van ons wanneer je gebruik voor internet of bellen hoger is dan we gewend zijn van je. Of wanneer we vermoeden dat er sprake is van misbruik. We informeren je eerst hierover per sms zodat jij je gebruik kunt verminderen. Wanneer je dit niet doet nemen we maatregelen.

Als je het hier niet mee eens bent kun je een klacht indienen met nodige bewijsstukken. Je klacht, volledig en duidelijk omschreven, dien je in bij onze klantenservice. Wij hebben een redelijk termijn nodig om de klacht te onderzoeken.

Tele2 vraagt mij om mijn stabiele link met Nederland aan te tonen. Waarom is dat en hoe doe ik dat?

Onze diensten zijn bedoeld voor klanten met een woon- of verblijfplaats in Nederland, ofwel een stabiele link met Nederland. Je hebt een stabiele link met Nederland wanneer jij je gedurende langere tijd (voornamelijk) in Nederland bevindt, bijvoorbeeld omdat je meerdere dagen per week in Nederland werkt of studeert.

Wanneer je minimaal 4 maanden meer gebruik maakt van onze diensten vanuit het buitenland dan vanuit Nederland, dan kan het zijn dat je geen stabiele link met Nederland hebt. In dat geval kunnen wij je vragen om je stabiele link met Nederland aan te tonen. Ook kunnen wij je hierom vragen als je een abonnement bij ons afsluit.

Een stabiele link met Nederland toon je aan met 1 van de volgende documenten:

  • Een rechtsgeldig document waaruit blijkt dat je in Nederland studeert of werkt. Denk aan een arbeidscontract of inschrijving bij een onderwijsinstelling
  • Een document met daarin je Nederlandse woon- of verblijfadres tijdens de betreffende periode. Denk aan een energierekening of een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie
  • Een schriftelijke verklaring van je school of werkgever dat je in Nederland woont, studeert of werkt
  • Iedere ander document waarmee je redelijkerwijs kunt aantonen dat je een woon- of verblijfplaats in Nederland, of een stabiele link met Nederland, hebt. Denk aan de overeenkomst voor je huurwoning
  • Een eigen schriftelijke verklaring die je naar waarheid hebt ingevuld en hebt ondertekend

Het kan zijn dat de stabiele link onvoldoende wordt aangetoond door de toegestuurde documenten. Daar informeren we je over. Neem contact met ons op als je vragen hebt.

Waarom krijg ik in de EU een sms over kosten buiten de EU?

Binnen de EU
Voor alle Tele2 abonnementen geldt dat je Bel/SMS-bundel én internetbundel/databundel geldig zijn in de hele EU en in IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Met uitzondering van betaalde informatie- en servicenummers. Je kunt dus internetten, bellen en sms’en in de EU met de bundels die je gewend bent te gebruiken in Nederland. Het kan gebeuren dat je overschakelt naar het netwerk van een land buiten de EU als je dichtbij een grensgebied bent. Je krijgt daarom een sms van ons.

Buiten de EU
Internet

Voor het gebruik van internet buiten de EU geldt dat je:

Bellen en sms’en
Voor het bellen en sms’en buiten de EU geldt:

Staat je vraag er toch niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice of stel je vraag op het Tele2 Forum.