Stappenplan malware verwijderen
Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je de malware van je telefoon verwijdert.
Stap 1: Maak géén back-up van je mobiele telefoon
Om je telefoon malware-vrij te maken, ga je deze terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Maak van te voren geen back-up van je persoonlijke bestanden, zoals foto's, documenten en contactenlijsten. De malware zit waarschijnlijk al in deze bestanden, dus wanneer je de back-up terugzet op je telefoon, is ook de malware weer terug.
Stap 2: Zet je mobiele telefoon terug naar de fabrieksinstellingen
Om zeker te zijn dat de malware van je telefoon is verdwenen, moet je je telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Hoe je dit kunt doen staat op toestelhulp (staat je telefoon daar niet tussen, lees dan de handleiding van je telefoon).
Stap 3: Back-up terugplaatsen
Als je eerder een back-up hebt gemaakt van je gegevens, kun je deze nu terugzetten op je telefoon.
Stap 4: Sim geblokkeerd? Neem contact op
Het kan zijn dat je sim geblokkeerd is. Nadat je bovenstaande stappen hebt gevolgd, kun je contact met Tele2 Klantenservice opnemen. De medewerker kan dan je sim deblokkeren. Bekijk je contactopties.
De kosten die de malware heeft gemaakt (bijvoorbeeld voor automatisch versturen van sms’jes) zijn voor je eigen rekening.
