Malware verwijderen

Malware op je telefoon

Malware is de verzamelnaam voor allerlei schadelijke software, die tegenwoordig ook je telefoon kunnen infecteren. Is jouw telefoon besmet met malware? Dat is heel vervelend. Gelukkig is er een stappenplan die je helpt de malware van je telefoon te verwijderen. De stappen zijn veel werk, maar helpen je wel om weer veilig gebruik te maken van je mobiele telefoon.

Stappenplan malware verwijderen

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je de malware van je telefoon verwijdert.

Stap 1: Maak géén back-up van je mobiele telefoon

Om je telefoon malware-vrij te maken, ga je deze terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Maak van te voren geen back-up van je persoonlijke bestanden, zoals foto's, documenten en contactenlijsten. De malware zit waarschijnlijk al in deze bestanden, dus wanneer je de back-up terugzet op je telefoon, is ook de malware weer terug.

Stap 2: Zet je mobiele telefoon terug naar de fabrieksinstellingen

Om zeker te zijn dat de malware van je telefoon is verdwenen, moet je je telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Hoe je dit kunt doen staat op toestelhulp (staat je telefoon daar niet tussen, lees dan de handleiding van je telefoon).

Stap 3: Back-up terugplaatsen

Als je eerder een back-up hebt gemaakt van je gegevens, kun je deze nu terugzetten op je telefoon.

Stap 4: Sim geblokkeerd? Neem contact op

Het kan zijn dat je sim geblokkeerd is. Nadat je bovenstaande stappen hebt gevolgd, kun je contact met Tele2 Klantenservice opnemen. De medewerker kan dan je sim deblokkeren. Bekijk je contactopties.

De kosten die de malware heeft gemaakt (bijvoorbeeld voor automatisch versturen van sms’jes) zijn voor je eigen rekening.

Wij helpen je graag

Geen antwoord gevonden op je vraag? Zo kun je contact opnemen met Tele2.

Community

Community

Brandende vraag? Vraag het aan medegebruikers! 24 uur per dag beschikbaar.

Naar de Community
Chatbot

Chatbot

Stel al je vragen aan onze superslimme chatbot! Altijd bereikbaar en supersnel antwoord.

Stel je vraag
Bellen

Bellen

Openingstijden
ma - vr: 09:00 - 20:00
za: 09:00 - 18:00
zo + feestdagen: gesloten

Bekijk telefoonnummers
Zelf regelen

Zelf regelen

Doe het zelf in MijnTele2. Bestel extra bundels, bekijk je instellingen of wijzig je gegevens.

Naar MijnTele2