Veelgestelde vragen

We kunnen je helaas niet laten zien wat de dekking is van iedere netwerkprovider. Het is niet te doen om de wereldwijde dekking up-to-date te houden, en we willen geen valse verwachtingen scheppen.

Wanneer 4G beschikbaar is zal dat, zodra je met het netwerk verbonden bent, automatisch op je telefoon te zien zijn. Let op: ook al is 4G beschikbaar, dan is de snelheid niet automatisch gelijk als in Nederland. De snelheid die je in het buitenland haalt kan - ook op 4G - lager zijn.

Om het je makkelijk te maken, hebben we alle landen buiten de EU verdeeld in zes kleuren. In de landen met dezelfde kleur kun je dezelfde internetbundel gebruiken. Hieronder vind je een overzicht van de landen per kleur. Staat een land er niet tussen? Dan kun je daar alleen internetten door te betalen per MB, òf we hebben daar geen beschikbaar netwerk waardoor je er niet online kunt zijn.

Oranje zone
Bangladesh, Bosnië en Herzegovina, Britse Maagdeneilanden, Cambodja, Egypte, Guatemala, Guyana, Haïti, Indonesië, Iran, Kaapverdië, Mexico, Myanmar, Namibië, Nicaragua, Noordzee, Oezbekistan, Oman, Panama, Suriname, Tunesië en Wit-Rusland

Roze zone
Aruba, Afghanistan, Anguilla, Antigua en Barbuda, Azerbeidzjan, Barbados, Bonaire, Botswana, Brunei, Costa Rica, Curaçao, DR Congo, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Grenada, Groenland, Guinee, India, Ivoorkust, Jamaica, Kaaimaneilanden, Kenia, Marokko, Montserrat, Mozambique, Nigeria, Oeganda, Paraguay, Filippijnen, Rwanda, Saba, Senegal, St. Eustatius, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent en de Grenadines, Tsjaad, Turks- en Caicoseilanden, Venezuela, Verenigde Arabische Emiraten, Vietnam, Yemen en Zambia

Groene zone
Albanië, Australië, Ecuador, Faeröer eilanden, Frans Polynesië, Georgië, Hong Kong, Israël, Kazachstan, Kirgistan, Koeweit, Laos, Macao, Moldavië, Montenegro, Nieuw-Zeeland, Oekraïne, Puerto Rico, Rusland, Saudi Arabië, Sri Lanka, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand, Turkije en Verenigde Staten

Paarse zone
Argentinië, Armenië, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Ghana, Guernsey, Isle of Man, Japan, Jersey, Noord-Macedonië, Maleisië, Pakistan, Palestijnse gebieden, Peru, Qatar, Servië, Singapore, Uruguay, Zuid-Afrika en Zuid-Korea

Gele zone
Algerije, Bahama’s, Bahrein, Bermuda, Bermuda, Bolivia, Burundi, Cuba, Equatoriaal Guinea, Fiji, Gabon, Gambia, Honduras, Iran, Jordanië, Malawi, Mali, Monaco, Mauritius, Mongolië, Nepal, Niger, Sierra Leone, Soedan, Tanzania, Togo, Vanuatu en Zimbabwe

Rode zone
Andorra, Angola, Belize, Benin, Bhutan, Burkina Faso, Centraal-Afrikaanse Republiek, Congo-Kinshasa, Djibouti, Ethiopië, Guam, Kameroen, Kosovo, Lesotho, Libanon, Maagdeneilanden (VS), Maldiven, Maritieme diensten, Oost-Timor, Satelliet diensten, Seychellen, Syrië, Trinidad en Tobago, en Turkmenistan

Andorra, België, Bulgarije, Cyprus (Griekse deel), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland (incl. Aland), Frankrijk (incl. Réunion, Mayotte, Saint Martin en Monaco), Frans-Guyana, Gibraltar (Verenigd Koninkrijk), Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië (incl. Vaticaanstad en San Marino), Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Melilla (Spanje), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (incl. Azoren, Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (incl. Canarische Eilanden, Melilla en Ceuta), Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland en incl. Guernsey, Jersey en Isle of Man), Zweden, Zwitserland.

In deze landen is je Bel/SMS-bundel niet geldig:

Marokko, Saint-Bartélémy, Turkije.

Ja, in principe zijn Nederlandse telefoons geschikt voor netwerken in het buitenland.

Maar let op: in het buitenland (onder andere in de USA) hebben meerdere providers hun 2G en/of 3G netwerk uitgezet.

Wat betekent dit voor mij?

• Heb je een telefoon die alleen 2G en 3G ondersteunt en ga je naar de USA, dan kan je een verminderde dekking en bereikbaarheid ervaren.

• Heb je een 4G telefoon en ga je naar het buitenland, dan kan je, ook nadat alle 2G en 3G netwerken zijn uitgezet, gewoon data blijven gebruiken. Bellen via Whatsapp en Facetimen blijft daarom mogelijk.

• In het buitenland kun je gebruik maken van 4G voor dataverkeer, maar op dit moment nog niet voor VoLTE roaming, ofwel bellen via een 4G netwerk. Wanneer je vanuit het buitenland belt of gebeld wordt, wordt in de huidige situatie automatisch overgeschakeld naar een lokaal 2G- of 3G-netwerk.

Alle netwerken in het buitenland zijn verplicht (lokale) 112 calls te accepteren als ze de techniek van je toestel ondersteunen. Als je in het buitenland bent en je toestel slechts 2G en 3G, of 4G maar zonder VoLTE (bellen via 4G) ondersteunt, werkt 112 alleen op de beschikbare lokale 2G en/of 3G netwerk(en). Je telefoon vindt dit netwerk automatisch.

Het beschikbaar maken van bellen via 4G moet voor iedere buitenlandse aanbieder apart getest worden. We willen natuurlijk wel dat jij goed bereik hebt. En dit kost tijd omdat er heel veel landen zijn die we willen toevoegen.

Heb je een ouder toestel? Dan kan het zijn dat je een instelling moet aanpassen. Check hiervoor de handleiding van je telefoon. Bij een nieuwere telefoon staat het bellen via 4G altijd aan, en pikt je telefoon het netwerk automatisch op. Fijn toch!​

Je betaalt hetzelfde als voor een 2G-/3G-gesprek vanuit dat land. Je hoeft dus geen aparte bundel te nemen. De minuten gaan gewoon uit je belbundel of tegen een extra tarief buiten de EU. Als je tijdens je gesprek het 4G-symbool ziet staan bovenin je smartphonescherm, bel je via 4G.

Het kan voorkomen dat je niet direct verbinding hebt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Je dataroaming staat mogelijk niet aan.

• Er staat een blokkade op ‘internet en data’ in het buitenland in MijnTele2.

• Je hebt een verouderd toestel of een oude simkaart.

• Je laatste factuur is nog niet betaald.

• De verbinding van het netwerk in het buitenland werkt niet goed.

• Je internetbundel is verbruikt en je hebt nog geen keuze gemaakt.

Nee, buitenlandse servicenummers, bijvoorbeeld de Franse wegenwacht, mogen nog steeds extra kosten rekenen. Zelfs als de servicenummers gratis zijn voor inwoners van het land, mogen de bedrijven toch extra kosten rekenen wanneer jij -als buitenlander- er naar toe belt. Maak je gesprekken met buitenlandse servicenummers dus niet langer dan nodig.

Je kunt natuurlijk vanuit het buitenland naar een ander land (bijvoorbeeld vanuit Zuid-Afrika naar Rusland) bellen. Daar gelden meestal aparte tarieven voor. Kijk op de prijslijst van je abonnement voor de tarieven voor bellen en sms'en in het buitenland. 

Cyprus is verdeeld in een Grieks en een Turks deel. De zendmasten van Cyprus vallen onder het Griekse deel, daarom kun je ook in Cyprus uit je bundels bellen, sms'en en internetten. Alleen wanneer je verbinding maakt met een Turkse zendmast, gelden voor jou de buiten-de-bundel tarieven.

Sint-Maarten is verdeeld in een Frans deel (St. Martin) en Antilliaans deel. Frankrijk rekent St. Martin tot haar grondgebied. Wanneer je verbinding maakt met een Franse zendmast op het eiland, kun je uit je bundels bellen, sms'en en internetten. Alleen wanneer je verbinding maakt met een Antilliaanse zendmast, gelden voor jou de buiten-de-bundel tarieven.

Noordzee betreft het dekkingsgebied op de Noordzee tussen Nederland, Verenigd Koninkrijk en Noorwegen, beschikbaar via het Tampnet netwerk. De dekkingskaart geeft aan waar je op de Noordzee kunt bellen, internetten of sms'en. 112 is altijd bereikbaar.

Goed om te weten:

• Je kunt internetten, bellen en sms'en in een groot gebied op de Noordzee

• Vanaf ongeveer 22 kilometer uit de Nederlandse kust kun je gebruik maken van het Tampnet netwerk

• Communiceren in dit gebied was hiervoor alleen mogelijk met een speciale satelliettelefoon

• Alle toestellen zijn geschikt voor communicatie via Tampnet

• De tarieven verschillen per merk (T-Mobile, Ben, Tele2 en Simpel)

• Om te kunnen internetten in het buitenland, dus ook via Tampnet, moet in het toestel data roaming worden aangezet