Als je een Tele2 abonnement bestelt, heb je bedenktijd. Binnen deze tijd kun je je bestelling in 2 stappen nog annuleren en alle ontvangen producten terugsturen.
Bestel je bij Tele2 een abonnement of telefoon? Dan heb je bedenktijd. Hoe lang je bedenktijd is, hangt af wat je bestelt én op welke manier. Hieronder check je dit in een overzicht. Je bedenktijd gaat in op het moment dat je je bestelling van ons ontvangt.
Heb je een nieuw abonnement zonder telefoon genomen? Je hebt dan 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 14 dagen mag je het abonnement gewoon opzeggen.
Heb je een abonnement met telefoon genomen? Je hebt dan 15 dagen bedenktijd op de toestelkredietovereenkomst. Binnen deze 15 dagen mag je het abonnement gewoon opzeggen en kun je de telefoon en ons netwerk uitproberen.
Heb je een abonnement bij ons afgesloten via een andere partij, zoals MediaMarkt of belsimpel.nl? Of ergens anders je verlenging geregeld? Dan kun je alleen via deze partij een bestelling annuleren. Check bij de verkopende partij je bedenktijd.
Bij een abonnement met telefoon: stuur de telefoon na annulering terug naar de partij waar je ‘m kocht.
Wil je de bestelling niet meer, en is de bedenktijd nog niet verlopen? Dan kun je je bestelling annuleren. De kans is groot dat een toestel onderdeel van de bestelling is. Dit toestel moet teruggestuurd worden.
Je moet het toestel compleet (dus inclusief lader, koptelefoon en andere onderdelen), onbeschadigd en in de originele verpakking terugsturen. Als je het retourformulier invult, krijg je een e-mail met het retouradres. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs ontvangt en bewaar deze goed. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging dat de bestelling is geannuleerd.
Heb je tijdens de bedenktijd al gebruik gemaakt van het Tele2 netwerk? Dan moet je de kosten die je hiermee hebt gemaakt (zoals gesprekskosten en dataverbruik) nog aan ons betalen. We sturen je hiervoor een factuur.
Heb je een bedrag bijbetaald, bijvoorbeeld aansluitkosten, thuiskopieheffing of een bijbetaling voor het toestel? Na ontvangst van jouw annulering storten we dat bedrag binnen twee weken terug op je rekening. Stuur je het toestel niet of beschadigd terug, dan kunnen er kosten in rekening gebracht worden.
Dat kan! Al hangt van je bestelling af hoe je 'm precies annuleert:
Goed om te weten: je aangevraagde annulering is in twee werkdagen verwerkt en je ontvangt, zodra het is gelukt, een bevestiging per mail.
We betalen het bedrag binnen twee weken nadat je de annuleringsbevestiging ontving terug.
Dat is niet de bedoeling! Geef onze klantenservice een belletje. Dan lost een van onze medewerkers samen met jou dit probleem op.
Je hebt 2 jaar garantie op je telefoon vanaf het moment dat je 'm van ons ontvangt. Ook hebben we een bewijs van aankoop of betaling nodig, zoals de factuur of afleverbon. Heb je de telefoon niet bij ons gekocht? Neem dan contact op met je verkoper. Je kunt een reparatie aanmelden op onze reparatiepagina.
