Klantenservice Klachten

Klachten


We vinden het vervelend als je ontevreden bent over een product of proces van ons. Op Tele2.nl/klantenservice informeren we je uitgebreid over onze producten en diensten. Hieronder vind je meer informatie die je kan helpen bij een vraag, probleem of klacht.
Vragen of klachten over:
Factuur en Betalen

Klopt je factuur niet? Is je factuur onduidelijk? Of ben je bijvoorbeeld afgesloten?
Kies over welk product je meer informatie wilt hebben. Zo weet je precies wat je het beste kunt doen.

Mobiel abonnement of het Thuis abonnement

Netwerk en bereik

Als je problemen ervaart met het netwerk of hebt slecht bereik kan dit komen door:

  • De verkeerde instellingen in je telefoon. Raadpleeg daarom Toestelhulp om je hierbij te helpen
  • Bijvoorbeeld goede isolatie van huizen en kantoren. Je kunt binnenshuis ook gebruik maken van wifi bellen 

Je hebt recht op een vergoeding als je door een storing in het netwerk langer dan 12 uur geen gebruik hebt kunnen maken van jouw diensten. Dit geldt alleen voor storingen in het gebied waar je woont.

Na iedere 24 uur dat de storing speelt, krijg je een vergoeding. We maken hierbij onderscheid tussen:
– Je vaste maandelijkse kosten
– Dienst waarbij je geen vaste maandelijkse kosten voor betaalt.

Je ontvangt minimaal € 1,- als vergoeding.

Bekijk voor alle details artikel 12.3 van onze Algemene Voorwaarden voor Multimedia diensten en bij mobiele telefonie naar artikel 4.8.4 van de Algemene Voorwaarden voor Mobiele Diensten.

Status van je bestelling

Kijk hier voor meer informatie over de bestelling en levering van je mobiele abonnement, Sim Only of verlenging.

Check de levertijd van jouw telefoon.

Kijk hier voor meer informatie over de bestelling van je thuis abonnement (Internet, Bellen/TV).

Opzeggen

Wat jammer dat je wilt opzeggen. Hiervoor hebben we een speciale pagina. Op onze opzegpagina maak je eerst een keuze om welk product het gaat. Daarna zie je per product (Mobiel of thuis abonnement) hoe je dit in gang kunt zetten.

Chat met ons

Stel je vraag hieronder hieronder aan onze virtuele assistent. De virtuele assistent geeft antwoord op de meeste vragen. Kom je er toch niet uit? Dan kan je via de chat worden doorverbonden met één van onze medewerkers (live chat). Een live chat is mogelijk van maandag tot en met vrijdag 08.00-22.00 uur. En op zaterdag, zondag en officiële feestdagen van 10.00-18.00 uur.

Direct hulp nodig?

Heb je een vraag? Stel hem aan onze virtuele assistent.
Tele2 schrijft een bericht...
Persoonlijk contact

Hebben de virtuele assistent en de informatieblokken hierboven niet tot een oplossing geleid? Dat is natuurlijk erg vervelend. We zouden graag rechtstreeks met je in contact willen komen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Klachtenprocedure en Geschillencommissie/KIFID

Meld je klacht altijd zo snel mogelijk bij ons. Wacht je hier te lang mee? Dan zou je je rechten kunnen verliezen. Wij reageren binnen 30 dagen op jouw klacht. Komen wij er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Gaat jouw klacht over een gesloten kredietovereenkomst? Dan kun je je klacht daarover melden bij het Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KIFID).

Bekijk artikel 23 van onze Algemene Voorwaarden voor Multimedia diensten en bij mobiele telefonie naar artikel 4.13 en 5.9 van de Algemene Voorwaarden voor Mobiele Diensten. Hier lees je meer over onze klachtenprocedure.

Online Dispute Resolution platform

Als je je abonnement online afsloot en we komen er niet uit met elkaar, dan kun je altijd bij het Online Dispute Resolution platform terecht met je klacht. Dit is door de Europese Unie speciaal opgezet voor consumenten met klachten over online dienstverlening.

Klachtenformulier

We vinden het jammer als bovenstaande informatie je geen uitkomst heeft geboden. Maak je klacht kenbaar via onderstaand klachtenformulier. Als je het klachtenformulier invult, ontvang je binnen 30 dagen een reactie van ons. We doen ons best je zo goed mogelijk verder te helpen.