Veelgestelde vragen

Een kort overzicht met de meestgestelde vragen

Staat je vraag hieronder er niet bij? Stel hem dan aan onze virtuele assistent!

Stel een vraag

Televisie
Bellen
Internet
Veiligheid & Back-up
Handleidingen

Wat is het verschil tussen Digitale en Interactieve TV?: Interactieve TV is een vorm van digitale TV, je kijkt TV via het Digitale signaal. Bij Interactieve TV is er ook sprake van interactie tussen de kijker en de informatie op de TV. Bijvoorbeeld het huren van films via Programma Gemist.
Wat is Digitale TV?: Digitale TV is niets meer of minder dan een efficiënte doorgave van televisiesignalen. De voorloper van digitale televisie is analoge televisie. Doordat het digitale televisiesignaal op een slimme manier kleine gedeeltes van het beeld weglaat (compressie), kunnen er meer dingen worden aangeboden binnen hetzelfde signaal.
Wat is Interactieve TV van Tele2?: Interactieve TV is een techniek waarbij interactie mogelijk is tussen de kijkers en de informatie die ze krijgen op het scherm, via de afstandsbediening van de televisie of Digitale Decoder.
Interactieve TV van Tele2: Met Interactieve TV van Tele2 krijg je 70 TV- en radiozenders in haarscherpe digitale kwaliteit. Hiervoor heb je de Digitale Decoder nodig die je standaard gratis in bruikleen krijgt. Ook heb je toegang tot de Tele2 Videotheek waar je films en series kunt huren en gebruik kunt maken van de Interactieve TV Gids. Daarnaast kun je Interactieve TV uitbreiden met andere diensten zoals Programma Gemist en Nederland 1, 2 en 3 in HD.
Wat is Televisie, Internet & Bellen van Tele2?: Televisie, Internet & Bellen is: Razendsnel internet tot 20 Mb/s, Goedkoop bellen, Interactieve televisie.
Als je nu kiest voor dit supervoordelige 3-in-1 pakket van Tele2 dan heb je naast het prijsvoordeel ook nog gemakkelijk alles op 1 rekening en kun je voor al je diensten gebruik maken van 1 klantenservice.
Wat is High Definition (HD)TV?: High Definition Television (HDTV) is TV op zijn mooist: haarscherpe beeldkwaliteit, levendige kleuren en spraakmakend mooi geluid. Het brengt de TV opnames in je huiskamer! Met High Definition Television oftwel HDTV ben je klaar voor het TV kijken van de toekomst.

Het grote voordeel van HDTV is het grotere aantal beeldlijnen, Tele2 hanteert hierbij de 1080i standaard. Daardoor wordt het beeld veel scherper. Dat is vooral prettig bij de steeds groter wordende televisies.

Voor slechts 5,00 per maand heb je al HDTV bij je 3-in-1 pakket. Je krijgt dan ook Programma Gemist waarmee je TV programma’s tot wel 10 dagen terug kunt bekijken.
Is HDTV overal beschikbaar?: Nee, HDTV van Tele2 is nog niet op elk adres in Nederland leverbaar. Doe hier de postcode check of je HDTV kunt bestellen.
Kan ik Televisie, Internet & Bellen ook bestellen in combinatie met Film1 en/of Sport1?: Ja het is mogelijk om je Televisie, Internet & Bellen pakket uit te breiden met Film1 en/of Sport1. Deze pakketten zijn echter alleen telefonisch te bestellen. Voor meer informatie bel 0800-1602 (gratis).

Kan ik Televisie, Internet & Bellen ook bestellen in combinatie met Eredivisie Live?: Ja je kunt ook een Eredivisie Live abonnement bestellen bij je Televisie, Internet & Bellen abonnement. Elk weekend zijn de belangrijkste wedstrijden live te zien op 4 kanalen. Je betaalt hiervoor € 16,- per maand extra. Met een abonnement op Eredivisie Live volg je de Nederlandse competitie op de voet. En heb je toch een wedstrijd gemist? Kijk 'm dan alsnog op Wedstrijd Gemist.

Daarnaast kun je met Televisie, Internet & Bellen abonnement ook losse Eredivisie Wedstrijden bestellen (pay per view). Deze wedstrijden zijn gemakkelijk te bestellen via het hoofdmenu. Kies eerst optie ‘Voetbal’ en dan optie ‘Eredivisie Live’.
Ik ben al klant van Tele2, kan ik ook gebruik maken van de aanbiedingen op de website?: Ja, bijna alle bestaande klanten van Tele2 kunnen gebruik maken van de aanbiedingen op onze website voor Televisie, Internet & Bellen. Bel voor meer informatie naar 0800-1602 (gratis).
Als ik nu Televisie, Internet & Bellen bestel, wanneer ontvang ik dan het product?: De levertijd van Televisie, Internet & Bellen van Tele2 bedraagt ongeveer 20 tot 25 werkdagen. Het ook mogelijk om je pakket te bestellen voor een datum die verder in de toekomst ligt.
Kan ik ook een tweede decoder bestellen en wat kost dit?: Per huishouden kunnen er maximaal twee decoders worden aangesloten. Hiervan kan er slechts één decoder een Harddisk Recorder zijn.

Een tweede Digitale Decoder kost € 5,- extra per maand. Een extra Harddisk Recorder kost € 10,- per maand. Beide decoders hebben een contractsduur van 12 maanden en blijven in bruikleen van Tele2. De eenmalige verzendkosten voor een extra decoder zijn € 9,95.
Ik ben al Tele2 klant, krijg ik dan automatisch een nieuwe Digitale Decoder?: Als Tele2 klant krijg je niet automatisch de nieuwe Digitale Decoder. Wil je deze Digitale Decoder? Bel dan met 0800-1602 voor meer informatie.
Kan het 3-in-1 pakket ook worden uitgebreid met extra zenderpakketten?: Ja, er zijn verschillende extra zenderpakketten mogelijk. Naast het basispakket is er het Pluspakket met 20 zenders. Daarnaast kun je Interactieve Televisie van Tele2 ook uitbreiden met Eredivisie Live, Film1 en Sport1.

Klik hier voor het zenderoverzicht
Welke televisiezenders biedt Tele2 aan?: Met Televisie, Internet & Bellen van Tele2 kijk je naar de populairste tv- en radiozenders: nationale en buitenlandse zenders, special interest-zenders en regionale zenders. Klik hier voor het complete zenderaanbod.
Wat is het Pluspakket?: Het Pluspakket is een extra zenderpakket dat bestaat uit 23 SD zenders. Deze kun je bij je Televisie, Internet & Bellen abonnement bestellen voor slechts €5,- per maand extra. Het Pluspakket heeft een contractduur van 12 maanden.
Kan ik als bestaande klant ook het Pluspakket bestellen?: Ja, ook bestaande klanten kunnen hun Televisie, Internet & Bellen abonnement uitbreiden met het Pluspakket. Voor het Pluspakket betaal je als bestaande klant €5,- per maand extra en wordt je Televisie, Internet & Bellen abonnement met 12 maanden verlengd. Het Pluspakket bestel je eenvoudig door te bellen met 0800-1602 (gratis).

Heb ik nog een vast telefoonabonnement van KPN nodig?: Nee, je hebt geen vast telefoonabonnement van KPN meer nodig. Tele2 zal deze voor je bij KPN afnemen. Voor een Televisie, Internet & Bellen abonnement brengt Tele2 hiervoor geen extra kosten in rekening.
Wat betaal ik per minuut voor het bellen?: Voor een overzicht van de beltarieven van Tele2 klik hier
Zegt Tele2 mijn telefonie abonnement op?: Ja, met de Easy Overstapservice van Tele2 is overstappen eenvoudig en kosteloos. Hoe je makkelijk kunt overstappen vind je hier.
Kan ik mijn huidig telefoonnummer behouden?: Ja, je behoudt gratis je huidige telefoonnummer en je ontvangt een tijdelijk telefoonnummer van Tele2 om bereikbaar te zijn als je huidige nummer wordt omgezet van KPN of een andere aanbieder naar Tele2.

Als ik andere Tele2 klanten bel, moet ik dan betalen?: Het onderling bellen tussen Internet & Bellen en Televisie, Internet & Bellen klanten is gratis! Hiervoor wordt geen starttarief in rekening gebracht en het gesprek is gratis ongeacht de duur.
Kan ik gebruik maken van ISDN?: Nee, momenteel is het niet mogelijk om gebruik te maken van ISDN als je een Internet & Bellen (en Televisie) abonnement neemt.
Kan ik gebruik maken van een PIN- en/of alarmverbinding?: Nee, momenteel is het niet mogelijk om gebruik te maken van een PIN- en/of alarmverbinding als je een Internet & Bellen (en Televisie) abonnement neemt. Hiervoor moet je Tele2 pin & alarm voor ondernemers hebben. Dit is helaas niet verkrijgbaar i.c.m. TV.
Waar vind ik de handleiding voor Internet en Bellen?: Klik hier voor alle handleidingen.

Wat kan ik doen als de werkelijke internetsnelheid niet voldoet aan de snelheid die ik mag verwachten?: Om tot een reeël beeld te komen van de werkelijke internetsnelheid kan je via de Tele2 snelheidstest je download- en uploadsnelheid meten. Voor een goed resultaat doe je de test meerdere malen, bijvoorbeeld op verschillende dagdelen en zowel met als zonder kabel.

Lees de tips om zelf de snelheid van je internetverbinding te verhogen. Experimenteer met de verschillende factoren waar je invloed op hebt. Probeer bijvoorbeeld een bekabelde aansluiting, verwijder applicaties of verplaats de modem.

Niet het gewenste resultaat? Neem contact op met onze klantenservice. Tele2 zal samen met jou kijken welke mogelijkheden er zijn om de internetsnelheid te verhogen.

Wil je een klacht indienen? Dit kan schriftelijk. Het adres van Tele2 vind je op de klantenservice pagina. De Tele2 klachtenafdeling zal contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.
Hoe kan het dat de maximale internetsnelheid niet wordt gehaald?: De werkelijke internetsnelheid hangt af van meer factoren dan de snelheid van je internetverbinding van Tele2. We hebben hier voor je op een rij gezet wat de snelheid kan beïnvloeden.
Wat kan ik doen om de snelheid van mijn internetverbinding te verhogen?: Tele2 heeft diverse tips voor je om het maximale uit je internetverbinding te halen. Deze tips lees je hier.
Voldoet Tele2 aan de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden?: Tele2 heeft de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden ondertekend, omdat we onze klanten een duidelijke en transparant beeld willen geven van de reeële internetsnelheid die ze via Tele2 kunnen krijgen. Wilt u de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden lezen? Download deze hier.
Is Tele2 Internet (en Bellen) makkelijk te installeren?: Je ontvangt een GRATIS Doe-Het-Zelf installatiepakket met hierin het draadloos modem (t.w.v. € 149,-) waarmee je Tele2 Internet (en Bellen) eenvoudig kunt aansluiten. Het is ook mogelijk om een monteur te bestellen die alles voor je installeert. Dit kost € 69,95.
Waarom is de internetsnelheid 'tot' 20Mb/s?: Tele2 noemt de internetsnelheid tot 20Mb/s omdat de snelheid afhangt van verschillende factoren. De snelheid hangt af van de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn en het gebruik van draadloos internet. Door je modem rechtstreeks op het ISRA-punt aan te sluiten en de UTP-kabel te gebruiken in plaats van de draadloze verbinding kun je je internetverbinding optimaliseren.
Wat is draadloos internet?: Met het draadloos modem dat je in bruikleen krijgt van Tele2 kun je internetten, surfen en e-mailen overal in en om het huis. Kabels en snoeren door de kamer en gaten in de muur zijn verleden tijd. Om draadloos te internetten, heb je een pc of laptop nodig met een draadloze netwerkkaart. Tegenwoordig zijn veel pc’s en laptops hier standaard mee uitgerust. Met het draadloos modem van Tele2 kun je na installatie meteen gebruik maken van draadloos internet.

Klik hier om draadloos internet van Tele2 te installeren.
Heb ik een datalimiet?: Nee, je hebt geen zorgen over kosten per minuut of per Mb. Met Tele2 Internet ben je onbeperkt online voor een vast laag bedrag per maand.
Krijg ik een E-mailadres & eigen website?: Ja, je ontvangt standaard één e-mailadres. Dit is gelijk aan gebruikersnaam@tele2.nl. Verder heb je de mogelijkheid om je eigen homepage te maken.
Zegt Tele2 mijn huidig internetabonnement op?: Tele2 kan jouw internetabonnement opzeggen als jouw huidige provider UPC, KPN/Planet Internet, XS4all, Hetnet, Online/Orange/Wannadoo, Ziggo, of Telfort is. In de orderstraat kan je eenvoudig aangeven of je van deze opzegservice gebruik wilt maken. Heb jij een andere provider? Dan kan Tele2 niet voor jou opzeggen. Wel kan je in dit geval een opzegbrief downloaden die Tele2 voor jouw gemak heeft opgesteld. Ga hiervoor naar ‘Overstappen’ op de homepage in de rechterkolom.
Wat is het ISRA punt?: ISRA staat voor Infrastructuur Randapparatuur. Een ISRA punt wordt ook wel aansluitpunt (hoofdtelefoonaansluiting) genoemd en is het punt waar de telefoonlijn van buitenaf het huis binnenkomt. Het modem van Tele2 moet op het ISRA punt worden aangesloten.

Wie is verantwoordelijk voor het ISRA punt?: Om een Tele2 Internet (en Bellen en/of Televisie) aan te sluiten is een werkend ISRA punt noodzakelijk. Je bent zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van een werkend ISRA punt. Indien een ISRA punt niet werkend is komen de kosten voor herstel voor eigen rekening.
Waar vind ik het ISRA punt? En hoe ziet het ISRA punt eruit?: Het ISRA punt vind je meestal in de meterkast of in de woonkamer. Er zijn verschillende types ISRA punten. In de instructievideo ‘hoe sluit ik internet aan’ zijn de vier verschillende ISRA punten te zien en in de handleiding internet en bellen zijn voorbeeldsituaties te vinden.

Klik hier voor de instructie video en handleidingen
Wat voor soort modem krijg ik bij Internet tot 50 Mb/s?: Je krijgt het allernieuwste modem van Tele2. Deze is geoptimaliseerd voor Internet tot 50 Mb/s. Je krijgt ook het nieuwste draadloze systeem ter beschikking. Je computer moet hier wel voor geschikt zijn, hiervoor heb je een Wireless N netwerkkaart nodig.
Ik heb een Internet tot 50 Mb/s besteld, maar ik haal 40 Mb/s. Hoe kan dit?: De snelheid die je haalt met je internetverbinding hangt af van veel factoren. De belangrijkste factor is de afstand vanaf de wijkcentrale naar uw woning. Daarnaast speelt ook de kwaliteit van de lijn (infrastructuur KPN) een rol. Ook door gebruik te maken van een draadloze verbinding kan je internet langzamer worden. Wij proberen er altijd voor te zorgen dat je de meest optimale snelheid krijgt.
Kan ik mijn telefoonabonnement van KPN combineren met Internet tot 50 Mb/s van Tele2?: Nee, helaas is het niet mogelijk om je KPN telefoonabonnement te behouden als je Internet tot 50 Mb/s van Tele2 aanvraagt. Dit komt omdat wij de volledige capaciteit van je telefoonlijn benutten voor het leveren van Internet tot 50 Mb/s. Natuurlijk kun je bij Tele2 ook internet tot 50 Mb/s in combinatie met bellen en eventueel Interactieve TV bestellen.
Wat voor draadloos signaal heb ik met Internet tot 50 Mb/s?: Het VDSL modem ondersteunt alle typen draadloze netwerken tussen modem en je PC of laptop

(B) max 11Mbit
(A) max 54Mbit met alleen WEP beveiliging.
(G) max 54Mbit met WPA2 ondersteuning
(n) max 300Mbit

Deze snelheden zijn maximaal haalbaar. Beveiliging en afstand tot het modem hebben invloed op de snelheid van het downloaden. Wanneer je meer draadloze netwerkpunten heb, des te sneller het invloed kan hebben op je maximale haalbare snelheid.

Wat is het verschil tussen de twee versies van Veiligheid & Back-up?: - Veiligheid & Back-up 1 PC: hiermee krijgt u het veiligheidspakket voor 1 PC en daarnaast de mogelijkheid om vanaf deze PC online back-ups te maken tot 2 GB.

- Veiligheid & Back-up 3 PC: hiermee krijgt u het veiligheidspakket voor 3 PCs en daarnaast de mogelijkheid om vanaf deze PCs ongelimiteerd online back-ups te maken.
Ik heb al het Veiligheidspakket, verandert er nu iets?: Als je al het Tele2 Veiligheidspakket hebt, dan krijg je van ons hier 2 GB gratis opslag bij! Vanaf eind augustus krijg je een software-update en dan vind je Back-up Online automatisch op je computer.

Welk besturingssyteem heb ik nodig?: Veiligheid & Back-up werkt met de volgende besturingssystemen:
- Microsoft Windows 7 32-bits en 64-bits (alle edities)
- Microsoft Windows Vista 32-bits en 64-bits (alle edities en servicepacks)
- Microsoft Windows XP 32-bits: Home, Professional (SP3 of nieuwer)

Let op: Veiligheid & Back-up werkt alleen met Microsoft systemen en niet met MAC.

Handleidingen

De handleidingen op deze website zijn in pdf-formaat. Om deze bijlagen te kunnen lezen heb je Acrobat Reader nodig. Heb je geen Acrobat Reader dan kun je het hier downloaden.

Interactieve TV

Heb jij het interactieve televisieproduct van Tele2? Dan vind je hier de installatiehandleiding waarmee je het product gemakkelijk thuis kunt installeren. Wil je meer weten over de specifieke functies en mogelijkheden van interactieve televisie? Raadpleeg dan de praktische gebruikershandleiding. Deze helpt je om alles uit Tele2 interactieve televisie te halen!

Installatiehandleiding interactieve televisie

Gebruikershandleiding interactieve televisie

Merk-code lijst interactieve televisie

Internet (& Bellen)

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet en eventueel Bellen installeert. Heb je nog vragen, bekijk dan onze Instructie video's.

Handleiding Internet & Bellen

Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s installeert.

Handleiding Internet & Bellen tot 50 Mb/s