Veelgestelde vragen

Een kort overzicht met de meestgestelde vragen

Staat je vraag hieronder niet bij? Stel hem dan aan onze virtuele assistent!

Internet
Veiligheid & Back-up
Handleidingen

Wat kan ik doen als de werkelijke internetsnelheid niet voldoet aan de snelheid die ik mag verwachten?: Om tot een reeël beeld te komen van de werkelijke internetsnelheid kan je via de Tele2 snelheidstest je download- en uploadsnelheid meten. Voor een goed resultaat doe je de test meerdere malen, bijvoorbeeld op verschillende dagdelen en zowel met als zonder kabel.

Lees de tips om zelf de snelheid van je internetverbinding te verhogen. Experimenteer met de verschillende factoren waar je invloed op hebt. Probeer bijvoorbeeld een bekabelde aansluiting, verwijder applicaties of verplaats de modem.

Niet het gewenste resultaat? Neem contact op met onze klantenservice. Tele2 zal samen met jou kijken welke mogelijkheden er zijn om de internetsnelheid te verhogen.

Wil je een klacht indienen? Dit kan schriftelijk. Het adres van Tele2 vind je op de klantenservice pagina. De Tele2 klachtenafdeling zal contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.
Hoe kan het dat de maximale internetsnelheid niet wordt gehaald?: De werkelijke internetsnelheid hangt af van meer factoren dan de snelheid van je internetverbinding van Tele2. We hebben hier voor je op een rij gezet wat de snelheid kan beïnvloeden.
Wat kan ik doen om de snelheid van mijn internetverbinding te verhogen?: Tele2 heeft diverse tips voor je om het maximale uit je internetverbinding te halen. Deze tips lees je hier.
Voldoet Tele2 aan de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden?: Tele2 heeft de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden ondertekend, omdat we onze klanten een duidelijke en transparant beeld willen geven van de reeële internetsnelheid die ze via Tele2 kunnen krijgen. Wilt u de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden lezen? Download deze hier.
Waarom is de internetsnelheid 'tot' 20Mb/s?: Tele2 noemt de internetsnelheid tot 20Mb/s omdat de snelheid afhangt van verschillende factoren. De snelheid hangt af van de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn en het gebruik van draadloos internet.
Kan ik ook Tele2 Internet bestellen zonder vaste analoge KPN lijn?: Ja, dat kan! Tele2 Internet kun je ook bestellen zonder vaste analoge KPN lijn en zonder dat je hier extra voor betaalt. Wil je toch een vaste telefoonlijn? Kies dan hier voor Internet & Bellen.
Is overstappen naar Tele2 Internet eenvoudig?: Tele2 doet er alles aan uw overstap zo makkelijk mogelijk te maken. We zijn echter ook afhankelijk van derde partijen, zoals KPN. Hoe je makkelijk kunt overstappen vind je hier.
Is Tele2 Internet makkelijk te installeren?: Je ontvang een GRATIS Doe-Het-Zelf installatiepakket (t.w.v. €39,95) waarmee je Tele2 Internet eenvoudig kunt aansluiten. Het is ook mogelijk om een monteur te bestellen die alles voor je installeert. Dit kost € 69,95.
Wat voor modem krijg ik bij Tele2 Internet?: Je krijgt van Tele2 GRATIS een draadloos Multimedia Modem in bruikleen (t.w.v. € 149,-)
Wat is draadloos internet?: Het draadloos Multimedia Modem krijg je gratis in bruikleen van Tele2. Hiermee kan je draadloos internetten. Waar je maar wilt, thuis internetten zonder het ongemak van snoeren. Bij uw bestelling krijgt een overzichtelijk stappenplan hoe je draadloos internet kan installeren.
Zegt Tele2 mijn huidige internet abonnement op?: Tele2 kan jouw internetabonnement opzeggen als jouw huidige provider UPC, KPN/Planet Internet, XS4all, Hetnet, Online/Orange/Wannadoo, Ziggo, of Telfort is. Via ‘bestel’ kan je eenvoudig aangeven of je van deze opzegservice gebruik wilt maken. Heb jij een andere provider? Dan kan Tele2 niet voor jou opzeggen. Wel kan je in dit geval een opzegbrief downloaden die Tele2 voor jouw gemak heeft opgesteld. Ga hiervoor naar de ‘Easy Overstapservice’.
Heb ik een datalimiet?: Nee, je hebt geen zorgen over kosten per minuut of per Mb. Met Tele2 Internet van Tele2 ben je onbeperkt online voor een vast laag bedrag per maand.
Krijg ik een E-mailadres & eigen website?: Ja, je ontvangt standaard één e-mailadres. Dit is gelijk aan gebruikersnaam@tele2.nl. Daarnaast heb je de mogelijkheid om je eigen homepage te maken.
Kan ik ook vaste telefonie en digitale TV in de toekomst bestellen?: Ja, met Internet van Tele2 ben je voorbereid op uitbreiding naar telefonie en/of interactieve televisie.

Wat is het ISRA punt?: ISRA staat voor Infrastructuur Randapparatuur. Een ISRA punt wordt ook wel aansluitpunt (hoofdtelefoonaansluiting) genoemd en is het punt waar de telefoonlijn van buitenaf het huis binnenkomt. Het modem van Tele2 moet op het ISRA punt worden aangesloten.
Wie is verantwoordelijk voor het ISRA punt?: Om een Tele2 Internet (en Bellen, Tv) aan te sluiten is een werkend ISRA punt noodzakelijk. Je bent zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van een werkend ISRA punt. Indien een ISRA punt niet werkend is komen de kosten voor herstel voor eigen rekening.
Waar vind ik het ISRA punt?: Het ISRA punt vind je meestal in de meterkast of in de woonkamer.
Hoe ziet het ISRA punt eruit?: Er zijn verschillende types ISRA punten. In de instructievideo 'hoe sluit ik internet aan' zijn de vier verschillende ISRA punten te zien en in de handleiding internet en bellen zijn voorbeeldsituaties te vinden.
Wat voor soort modem krijg ik bij Internet tot 50 Mbs?: Je krijgt het allernieuwste modem van Tele2. Deze is geoptimaliseerd voor Internet tot 50 Mb/s. Je krijgt ook het nieuwste draadloze systeem ter beschikking. Je computer moet hier wel voor geschikt zijn, hiervoor heb je een Wireless N netwerkkaart nodig.
Ik heb Internet tot 50 Mb/s besteld, maar ik haal 40 Mb/s. Hoe kan dit?: De snelheid die je haalt met je internetverbinding hangt af van veel factoren. De belangrijkste factor is de afstand vanaf de wijkcentrale naar uw woning. Daarnaast speelt ook de kwaliteit van de lijn (infrastructuur KPN) een rol. Ook door gebruik te maken van en draadloze verbinding kan je internet langzamer worden. Wij proberen er altijd voor te zorgen dat je de meest optimale snelheid krijgt.
Wat voor draadloos signaal heb ik met Internet tot 50 Mb/s?: Het modem ondersteunt alle typen draadloze netwerken tussen modem en je PC of laptop

(B) max 11Mbit
(A) max 54Mbit met alleen WEP beveiliging.
(G) max 54Mbit met WPA2 ondersteuning
(n) max 300Mbit

Deze snelheden zijn maximaal haalbaar. Beveiliging en afstand tot het modem hebben invloed op de snelheid van het downloaden. Wanneer je meerdere draadloze netwerkpunten heb, des te sneller het invloed kan hebben op je maximale haalbare snelheid.
Kan ik mijn telefoonabonnement van KPN combineren met Internet tot 50 Mb/s van Tele2?: Nee, helaas is het niet mogelijk om je KPN telefoonabonnement te behouden als je Internet tot 50 Mb/s van Tele2 aanvraagt. Dit komt omdat wij de volledige capaciteit van je telefoonlijn benutten voor het leveren van Internet tot 50 Mb/s. Natuurlijk kun je bij Tele2 ook internet tot 50 Mb/s in combinatie met bellen en eventueel Interactieve TV bestellen.
Kan ik ook Interactieve Televisie van Tele2 bij mijn Internet tot 50 Mb/s abonnement nemen?: Ja dat is mogelijk, klik hier voor meer informatie.

Wat is het verschil tussen de twee versies van Veiligheid & Back-up?: - Veiligheid & Back-up 1 PC: hiermee krijgt u het veiligheidspakket voor 1 PC en daarnaast de mogelijkheid om vanaf deze PC online back-ups te maken tot 2 GB.

- Veiligheid & Back-up 3 PC: hiermee krijgt u het veiligheidspakket voor 3 PCs en daarnaast de mogelijkheid om vanaf deze PCs ongelimiteerd online back-ups te maken.
Ik heb al het Veiligheidspakket, verandert er nu iets?: Als je al het Tele2 Veiligheidspakket hebt, dan krijg je van ons hier 2 GB gratis opslag bij! Vanaf eind augustus krijg je een software-update en dan vind je Back-up Online automatisch op je computer.

Welk besturingssyteem heb ik nodig?: Veiligheid & Back-up werkt met de volgende besturingssystemen:
- Microsoft Windows 7 32-bits en 64-bits (alle edities)
- Microsoft Windows Vista 32-bits en 64-bits (alle edities en servicepacks)
- Microsoft Windows XP 32-bits: Home, Professional (SP3 of nieuwer)

Let op: Veiligheid & Back-up werkt alleen met Microsoft systemen en niet met MAC.

Handleidingen

De handleidingen op deze website zijn in pdf-formaat. Om deze bijlagen te kunnen lezen heb je Acrobat Reader nodig. Heb je geen Acrobat Reader dan kun je het hier downloaden.

Internet (& Bellen)

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet en eventueel Bellen installeert. Heb je nog vragen, bekijk dan onze Instructie video's.

Handleiding Internet & Bellen

Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s installeert.

Handleiding Internet & Bellen tot 50 Mb/s