Veelgestelde vragen

Een kort overzicht met de meestgestelde vragen

Staat je vraag hieronder niet bij? Stel hem dan aan onze virtuele assistent!

Internet
Bellen
Internet, Thuis & Onderweg
Handleidingen

Is Tele2 Internet (en Bellen) makkelijk te installeren?: Je ontvangt een GRATIS Doe-Het-Zelf installatiepakket met hierin het draadloos modem (t.w.v. € 149,-) waarmee je Tele2 Internet (en Bellen) eenvoudig kunt aansluiten. Het is ook mogelijk om een monteur te bestellen die alles voor je installeert. Dit kost € 69,95.
Waarom is de internetsnelheid 'tot' 20Mb/s?: Tele2 noemt de internetsnelheid tot 20Mb/s omdat de snelheid afhangt van verschillende factoren. De snelheid hangt af van de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn en het gebruik van draadloos internet. Door je modem rechtstreeks op het ISRA-punt aan te sluiten en de UTP-kabel te gebruiken in plaats van de draadloze verbinding kun je je internetverbinding optimaliseren.
Wat is draadloos internet?: Met het draadloos modem dat je in bruikleen krijgt van Tele2 kun internetten, surfen en e-mailen overal in en om het huis. Kabels en snoeren door de kamer en gaten in de muur zijn verleden tijd. Om draadloos te internetten, heb je een pc of laptop nodig met een draadloze netwerkkaart. Tegenwoordig zijn veel pc’s en laptops hier standaard mee uitgerust. Met het draadloos modem van Tele2 kun je na installatie meteen gebruik maken van draadloos internet.

Klik hier om draadloos internet van Tele2 te installeren.
Heb ik een datalimiet?: Nee, je hebt geen zorgen over kosten per minuut of per Mb. Met Tele2 Internet ben je onbeperkt online voor een vast laag bedrag per maand.
Krijg ik een E-mailadres & eigen website?: Ja, je ontvangt standaard één e-mailadres. Dit is gelijk aan gebruikersnaam@tele2.nl. Verder heb je de mogelijkheid om je eigen homepage te maken.
Zegt Tele2 mijn huidig internetabonnement op?: Tele2 kan jouw internetabonnement opzeggen als jouw huidige provider UPC, KPN/Planet Internet, XS4all, Hetnet, Online/Orange/Wannadoo, Ziggo, of Telfort is. In de orderstraat kan je eenvoudig aangeven of je van deze opzegservice gebruik wilt maken. Heb jij een andere provider? Dan kan Tele2 niet voor jou opzeggen. Wel kan je in dit geval een opzegbrief downloaden die Tele2 voor jouw gemak heeft opgesteld. Ga hiervoor naar ‘Overstappen’ op de homepage in de rechterkolom.
Wat is het ISRA punt?: ISRA staat voor Infrastructuur Randapparatuur. Een ISRA punt wordt ook wel aansluitpunt (hoofdtelefoonaansluiting) genoemd en is het punt waar de telefoonlijn van buitenaf het huis binnenkomt. Het modem van Tele2 moet op het ISRA punt worden aangesloten.

Wie is verantwoordelijk voor het ISRA punt?: Om een Tele2 Internet (en Bellen en/of Televisie) aan te sluiten is een werkend ISRA punt noodzakelijk. Je bent zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van een werkend ISRA punt. Indien een ISRA punt niet werkend is komen de kosten voor herstel voor eigen rekening.
Waar vind ik het ISRA punt? En hoe ziet het ISRA punt eruit?: Het ISRA punt vind je meestal in de meterkast of in de woonkamer. Er zijn verschillende types ISRA punten. In de instructievideo ‘hoe sluit ik internet aan’ zijn de vier verschillende ISRA punten te zien en in de handleiding internet en bellen zijn voorbeeldsituaties te vinden.

Klik hier voor de instructie video en handleidingen
Wat voor soort modem krijg ik bij Internet tot 50 Mb/s?: Je krijgt het allernieuwste modem van Tele2. Deze is geoptimaliseerd voor Internet tot 50 Mb/s. Je krijgt ook het nieuwste draadloze systeem ter beschikking. Je computer moet hier wel voor geschikt zijn, hiervoor heb je een Wireless N netwerkkaart nodig.
Ik heb een Internet tot 50 Mb/s besteld, maar ik haal 40 Mb/s. Hoe kan dit?: De snelheid die je haalt met je internetverbinding hangt af van veel factoren. De belangrijkste factor is de afstand vanaf de wijkcentrale naar uw woning. Daarnaast speelt ook de kwaliteit van de lijn (infrastructuur KPN) een rol. Ook door gebruik te maken van een draadloze verbinding kan je internet langzamer worden. Wij proberen er altijd voor te zorgen dat je de meest optimale snelheid krijgt.
Kan ik mijn telefoonabonnement van KPN combineren met Internet tot 50 Mb/s van Tele2?: Nee, helaas is het niet mogelijk om je KPN telefoonabonnement te behouden als je Internet tot 50 Mb/s van Tele2 aanvraagt. Dit komt omdat wij de volledige capaciteit van je telefoonlijn benutten voor het leveren van Internet tot 50 Mb/s. Natuurlijk kun je bij Tele2 ook internet tot 50 Mb/s in combinatie met bellen en eventueel Interactieve TV bestellen.
Wat voor draadloos signaal heb ik met Internet tot 50 Mb/s?: Het Fiberspeed modem ondersteunt alle typen draadloze netwerken tussen modem en je PC of laptop

(B) max 11Mbit
(A) max 54Mbit met alleen WEP beveiliging.
(G) max 54Mbit met WPA2 ondersteuning
(n) max 300Mbit

Deze snelheden zijn maximaal haalbaar. Beveiliging en afstand tot het modem hebben invloed op de snelheid van het downloaden. Wanneer je meer draadloze netwerkpunten heb, des te sneller het invloed kan hebben op je maximale haalbare snelheid.

Heb ik nog een vast telefoonabonnement van KPN nodig?: Nee, je hebt geen vast telefoonabonnement van KPN meer nodig. Tele2 zal deze voor je bij KPN afnemen. Voor een Televisie, Internet & Bellen abonnement brengt Tele2 hiervoor geen extra kosten in rekening.
Wat betaal ik per minuut voor het bellen?: Voor een overzicht van de beltarieven van Tele2 klik hier
Zegt Tele2 mijn telefonie abonnement op?: Ja, met de Easy Overstapservice van Tele2 is overstappen eenvoudig en kosteloos. Hoe je makkelijk kunt overstappen vind je hier.
Kan ik mijn huidig telefoonnummer behouden?: Ja, je behoudt gratis je huidige telefoonnummer en je ontvangt een tijdelijk telefoonnummer van Tele2 om bereikbaar te zijn als je huidige nummer wordt omgezet van KPN of een andere aanbieder naar Tele2.

Als ik andere Tele2 klanten bel, moet ik dan betalen?: Het onderling bellen tussen Internet & Bellen en Televisie, Internet & Bellen klanten is gratis! Hiervoor wordt geen starttarief in rekening gebracht en het gesprek is gratis ongeacht de duur.
Kan ik gebruik maken van ISDN?: Nee, momenteel is het niet mogelijk om gebruik te maken van ISDN als je een Internet & Bellen (en Televisie) abonnement neemt.
Kan ik gebruik maken van een PIN- en/of alarmverbinding?: Nee, momenteel is het niet mogelijk om gebruik te maken van een PIN- en/of alarmverbinding als je een Internet & Bellen (en Televisie) abonnement neemt. Hiervoor moet je Tele2 pin & alarm voor ondernemers hebben. Dit is helaas niet verkrijgbaar i.c.m. TV.
Waar vind ik de handleiding voor Internet en Bellen?: Zie de tab "Handleidingen" boven.

Wat is Internet Thuis & Onderweg?: Internet Thuis & Onderweg betekent altijd en overal internetten voor een vast en laag bedrag per maand: een supervoordelig combipakket! Kies je bij Tele2 voor Internet en Bellen thuis, dan krijg je tot 50% korting op je Mobiel Internet voor onderweg!
Volledige vrijheid! Eindelijk overal internet, waar je ook bent. In het park, in de trein, op een terras of gewoon thuis. Bij dit combipakket van Tele2 schakel je automatisch over naar Mobiel Internet als je onderweg bent en terug naar je razendsnelle vaste verbinding als je weer thuis bent. Zo verbruik je nooit data uit je Mobiel Internet databundel wanneer je thuis bent.
Waar is Mobiel Internet geschikt voor?: Met Mobiel Internet kun je overal je e-mails te lezen, bankzaken regelen en natuurlijk internetten. Het is minder geschikt voor het downloaden van muziek, films, games en/of het gebruik van diensten als YouTube onderweg. Deze diensten verbruiken ongemerkt veel data. We raden je daarom aan om het downloaden van muziek, films, games en/of het gebruik van diensten als YouTube thuis te doen.
Indien je onderweg ook filmpjes op You Tube of veel foto's wilt bekijken of bijvoorbeeld wilt downloaden, dan raden we je aan om te kiezen voor Internet Thuis & Onderweg i.c.m. een 1GB databundel. Dan krijg je voor €10,- extra een verviervoudiging van je databundel!
Waarom is de internetsnelheid 'tot'?: Tele2 noemt de ADSL internetsnelheid tot 20Mb/s omdat de snelheid afhangt van verschillende factoren, zoals de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn en het gebruik van draadloos internet.
Tele2 noemt de Mobiel Internetsnelheid tot 7.2Mb/s omdat de snelheid afhangt van verschillende factoren, zoals de afstand tot zendmast, het aantal gebruikers en weersomstandigheden.
Kan ik als bestaande klant van Internet ook gebruik maken van het combivoordeel bij Internet Thuis & Onderweg?: Ja, dat kan. Bel je dan met 0800 1602.
Is Tele2 Internet, Thuis & Onderweg makkelijk te installeren?: Je ontvangt een GRATIS Doe-Het-Zelf installatiepakket waarmee je internet voor thuis (ADSL) eenvoudig kunt aansluiten. Het is ook mogelijk om een monteur te bestellen die alles voor je installeert. Dit kost €69,95. Daarnaast ontvang je een GRATIS Mobiel Internet Start Pakket dat je eenvoudig zelf kunt installeren. Met de bijgeleverde software ben je binnen enkele klikken online.
Wat voor modems krijg ik bij Tele2 Internet Thuis & Onderweg?: Je krijgt van Tele2 GRATIS een draadloos modem in bruikleen (t.w.v. €149,-) en een GRATIS Mobiel Internet modem (t.w.v. €69.95).

Zegt Tele2 mijn huidige internet abonnement op?: Tele2 kan jouw vaste internetabonnement opzeggen als jouw huidige provider UPC, KPN/Planet Internet, XS4all, Hetnet, Online/Orange/Wannadoo, Ziggo, of Telfort is. Via ‘bestel’ kan je eenvoudig aangeven of je van deze opzegservice gebruik wilt maken. Heb jij een andere provider? Dan kan Tele2 niet voor jou opzeggen. Wel kan je in dit geval een opzegbrief downloaden die Tele2 voor jouw gemak heeft opgesteld. Ga hiervoor naar de ‘Overstappen’ op de homepage van Tele2 in het linkermenu.
Heb ik een datalimiet?: Met Tele2 ADSL ben je onbeperkt online voor een vast laag bedrag per maand. Met Tele2 Mobiel Internet ontvang je een databundel (de grootte is afhankelijk van je abonnement). Na verbruik van je databundel gaat de snelheid naar beneden. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over onverwachte kosten achteraf.
Krijg ik een Emailadres & eigen website?: Ja, je ontvangt standaard één e-mailadres. Verder heb je de mogelijkheid om je eigen homepage te maken.
Kan ik ook vaste telefonie en digitale TV in de toekomst bestellen?: Ja, met Tele2 Internet Thuis & Onderweg ben je voorbereid op uitbreiding naar digitale telefonie en/of televisie.
Hoe werkt Tele2 Mobiel Internet?: Tele2 Mobiel internet werkt heel eenvoudig.
- Je ontvangt een gratis USB-modem bij een Tele2 Internet Thuis & Onderweg Abonnement.
- Je steekt het USB-modem in een vrije USB-poort van jouw computer of laptop.
- Het programma (Tele2 Connect) installeert zich automatisch.
- Je kunt direct verbinding maken met internet.

Nu kan je overal internetten
Kan ik mijn Tele2 mobiel internet product gebruiken in het buitenland?: Nee, dit kan (nog) niet.
Kan ik ook bellen met de SIM-kaart die ik ontvang bij mijn Tele2 Mobiel Internet abonnement?: Nee, dit kan niet. U kunt wel SMS-berichten versturen.

Handleidingen

De handleidingen op deze website zijn in pdf-formaat. Om deze bijlagen te kunnen lezen heb je Acrobat Reader nodig. Heb je geen Acrobat Reader dan kun je het hier downloaden.

Internet (& Bellen)

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet en eventueel Bellen installeert. Heb je nog vragen, bekijk dan onze Instructie video's.

Handleiding Internet & Bellen

Draadloos internet

Het Tele2 modem heeft ook de mogelijkheid om via draadloos te kunnen internetten. Je kunt deze handleiding vinden op www.tele2.nl/draadloosinternet. Heb je nog vragen, bekijk dan onze Instructievideo's.

Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je eenvoudig thuis Tele2 Internet (& Bellen) tot 50 Mb/s installeert.

Handleiding Internet & Bellen tot 50 Mb/s